Больше всего вызовов поступает в отопительный сезон. Обычно их количество увеличивается более чем на 25%. Это объясняется тем, что клиенты начинают использовать отопительные газовые приборы, вмешиваются в их конструкцию, а также это связано с ненадлежащим состоянием внутридомовых сетей.«Каждый день в аварийную службу АО «Николаевгаз» поступает около 100 звонков.
Значительное количество обращений клиентов компании касается утечек газа на внутридомовых сетях. Обязанность по их регулярному обслуживанию возложена на владельцев или совладельцев многоквартирных домов. С начала 2019 года эта услуга стала рыночной и может предоставляться специализированными организациями, имеющими на это разрешение. При этом выезды на аварийные вызовы потребителей по-прежнему осуществляет только АО «Николаевгаз».
Скорость и качество реагирования специалистов аварийно-диспетчерской службы в экстренных ситуациях зависит от уровня их профессионализма. Поэтому работники «Николаевгаза» постоянно совершенствуют свои практические навыки в реальных условиях – принимают участие в конкурсах АДС, а также в тренировочных учениях с другими службами экстренного реагирования.