В Украине вступил в силу закон о жилищно-коммунальных услугах. В случае несвоевременного осуществления платежей за жилищно-коммунальные услуги потребитель обязан будет уплатить пеню в размере, установленном в договоре, но не выше 0,01 процента суммы долга за каждый день просрочки. Общий размер уплаченной пени не может превышать 100 процентов общей суммы долга.
Согласно Закону, коммерческий учет по поставке тепловой энергии, горячей воды и централизованного водоснабжения будет осуществляться узлами учета соответствующих коммунальных услуг, обеспечивающих общий учет их потребления в здании, его части (подъезде), оборудованной отдельным инженерным вводом, согласно показаниям его (их) средств измерительной техники, то есть домовыми счетчиками, а не индивидуальными.
Начисление пени будет начинаться с первого рабочего дня, следующего за последним днем предельного срока внесения платы за жилищно-коммунальные услуги.
Пеня за несвоевременную оплату не будет начисляться только при условии наличия задолженности государства за предоставленные населению льготы и жилищные субсидии и/или наличии у потребителя задолженности по оплате труда, подтвержденной должным образом.
Потребитель имеет право вызвать исполнителя коммунальных услуг (его представителя) или управляющего (в многоквартирном доме) для проверки количества и/или качества предоставляемых услуг в случае непредоставления, предоставления не в полном объеме или ненадлежащего качества коммунальных услуг.
По результатам проверки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт-претензия, который подписывается потребителем и исполнителем коммунальной услуги или управляющим (по услуг по управлению многоквартирным домом).
В случае неприбытия исполнителя или управляющего в установленный срок или необоснованного отказа подписать акт-претензию такой акт подписывается потребителем, а также не менее чем двумя потребителями соответствующей услуги, проживающих (расположены) в соседних зданиях/помещениях и направляется исполнителю коммунальной услуги или управляющему заказным письмом. Исполнитель или управляющий в течение пяти рабочих дней решает вопрос об удовлетворении требований, изложенных в акте-претензии, или выдает (направляет) потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензии. В случае непредоставления исполнителем (управляющим) ответа в установленный срок претензии потребителя считаются признанными таким исполнителем (управляющим).
Потребитель обязан обеспечить представителям исполнителя коммунальной услуги доступ к своему жилищу, другого объекта недвижимого имущества для:
- ликвидации и предотвращения аварий, связанных с предоставлением соответствующей коммунальной услуги, — круглосуточно;
- установление или замены санитарно-технического и инженерного оборудования, проведения технических или профилактических осмотров, снятия контрольных показаний узлов учета — согласно условиям договора о предоставлении соответствующей коммунальной услуги, договора об управлении многоквартирным домом.
Представители исполнителя коммунальной услуги во время доступа к жилью, иного объекта недвижимого имущества обязаны:
- предъявить соответствующее удостоверение;
- уважать права потребителей, воздерживаться от разглашения информации о личной жизни потребителя, других лиц, находящихся в жилье, которая стала им известна в связи с доступом к жилью;
- находиться только в тех помещениях, в которых расположено оборудование, проверка, ремонт, установка, замена или обзор которого проводится.
Отказ потребителя предоставить доступ исполнителю коммунальной услуги с надлежащими потребителю помещений в случаях, предусмотренных законом, является основанием для прекращения предоставления потребителю соответствующей коммунальной услуги. После предоставления потребителем такого доступа предоставления услуги восстанавливается.
В неотложных случаях, связанных с необходимостью спасения жизни и здоровья людей и/или имущества, может быть осуществлено доступ к жилью, другого объекта недвижимого имущества без получения согласия его владельца (пользователя) (несанкционированный доступ) для проведения осмотра и ликвидации или предотвращения аварии.