Современный колл-центр открыли в медучреждении ЦПМСД №4 города Николаева (ул. Адмиральская, 6), сообщает Николаевский городской совет.Заведение приняло участие в совместном проекте Всемирного Банка и Министерства здравоохранения Украины «Улучшение здравоохранения на службе у людей», реализуемого при технической поддержке компании Binotel. В общем возможностями проекта воспользовались 50 учреждений здравоохранения Украины.
Как отмечают в учреждении, в период карантина столкнулись с острой необходимостью эффективной и упорядоченной коммуникации между медицинским учреждением и пациентами. Рост количества входящих звонков несло существенную нагрузку на персонал, в то же время пациенты не получали информацию вовремя.
В конце марта 2020 состоялся первый онлайн вебинар в рамках проекта. ЦПМСД №4 получил техническую поддержку, в Николаев прислали оборудования для IP-телефонии.
Были предусмотрены индивидуальные консультации руководителей по настройке работы колл-центра, учитывая профиль медицинского учреждения, подготовка коммуникационных протоколов и алгоритмов общения с пациентами, технических и юридических аспектов осуществления деятельности.
Современный колл-центр в тестовом режиме заработал 12 мая текущего года.
Николаевцам предлагают обращаться к ЦПМСД №4 по телефонам:
0443336910 — звонки со стационарных телефонов бесплатные, с мобильного в пределах Вашего тарифного плана;
0800504988 — звонки БЕСПЛАТНЫЕ
0512-37-25-28 — звонки со стационарных телефонов бесплатные, с мобильного в пределах вашего тарифного плана.
Оборудование, которое предоставила компания Binotel, позволяет хранить записи всех телефонных разговоров с пациентами и историю вызовов. Обеспечен очень простой, но информативный программный интерфейс для приема большего числа звонков и сохранения всех данных о пропущенных звонках (даже в нерабочее время и когда все операторы заняты).
Бесплатно оборудованы рабочие места сотрудников регистратур и колл-центров современными IP-телефонами и / или гарнитурами, обеспечена возможность одновременно по одному номеру принимать несколько обращений пациентов с помощью многоканальной.
16 июня подведены промежуточные результаты реализации проекта и намечено дальнейшее направление работы в рамках инициативы Минздрава и Всемирного Банка. Медицинским учреждениям, которые открывают современные колл-центры, продолжат оказывать техническую поддержку. Все это совершенно бесплатно.
✅Якісний та зручний сервіс для пацієнтів: у ЦПМСД №4 запрацював сучасний колл-центрhttps://mkrada.gov.ua/news/12911.htmlСучасний колл-центр відкрили в ЦПМСД №4 міста Миколаєва (вул. Адміральська, 6).Заклад взяв участь у спільному проєкті Світового Банку та Міністерства охорони здоров’я України "Поліпшення охорони здоров’я на службі у людей", що реалізується за технічної підтримки компанії Binotel. Загалом можливостями проєкту скористалися 50 закладів охорони здоров'я України. Як зазначають у закладі, в період карантинних обмежень зіштовхнулися з гострою необхідністю ефективної та упорядкованої комунікації між медичним закладом та пацієнтами. Зростання кількості вхідних дзвінків несло суттєве навантаження на персонал, водночас пацієнти не отримували інформацію вчасно.Наприкінці березня 2020 року відбувся перший онлайн вебінар у рамках проєкту. ЦПМСД №4 отримав технічну підтримку, до Миколаєва надіслали обладнання для IP-телефонії. Було передбачено індивідуальні консультації керівників щодо налаштування роботи колл-центру з огляду на профіль медичного закладу, підготовка комунікаційних протоколів та алгоритмів спілкування з пацієнтами, технічних та юридичних аспектів провадження діяльності.Сучасний колл-центр в тестовому режимі запрацював 12 травня поточного року.📲Миколаївцям пропонують звертатися до ЦПМСД №4 за телефонами:0443336910 — дзвінки зі стаціонарного телефону БЕЗКОШТОВНІ, з мобільного в межах Вашого тарифного плану;0800504988 — дзвінки БЕЗКОШТОВНІ0512-37-25-28 — дзвінки зі стаціонарного телефону БЕЗКОШТОВНІ, з мобільного в межах Вашого тарифного плану.Обладнання, що надала компанія Binotel, дозволяє зберігати записи всіх телефонних розмов з пацієнтами та історію викликів. Забезпечено дуже простий, але інформативний програмний інтерфейс для прийому зростаючої кількості дзвінків та збереження всіх даних про пропущені дзвінки (навіть у неробочий час та коли всі оператори зайняті).Безкоштовно обладнано робочі місця співробітників реєстратур та колл-центрів сучасними IP-телефонами та/або гарнітурами, забезпечено можливість одночасно по одному номеру приймати декілька звернень пацієнтів за допомогою багатоканальності.16 червня підведено проміжні результати реалізації проєкту та окреслено подальший напрямок роботи у рамках ініціативи МОЗ та Світового Банку. Медичним закладам, що відкривають сучасні колл-центри, продовжать надавати технічну підтримку. Все це абсолютно безкоштовно.За інформацією ЦПМСД №4 та управління охорони здоров'я міськради
Gepostet von Миколаївська міська рада am Freitag, 17. Juli 2020
По информации ЦПМСД №4 и управления здравоохранения горсовета
Ранее сообщалось, что Николаев получил 50 млн гривен от Национальной службы здоровья на оплату труда врачей первичного медицинского звена.